Les AFC du Tarn prennent l’antenne

Une chronique « Conso » hebdomadaire

« ParcoursSup », « les dons à des proches », « attention aux arnaques sur Internet », ou encore « La prévention contre la pornographie sur les écrans » : voilà quelques-uns des sujets qu’a abordé ces dernières semaines la Fédération des AFC du Tarn à l’antenne de RCF Pays Tarnais. Car depuis un an, Cécile Alauze, sa présidente et Thierry Cachoux, trésorier, se donnent la réplique avec énergie chaque mardi à 12h18 sous l’égide de l’animateur radio, pour une chronique consacrée à la consommation.

Un service aux familles

L’idée est née dans la période de l’après-Covid, quand la Fédération, très attachée au service qu’elle rend aux usagers à travers son antenne consommation agréée, a remarqué un « effrondrement » de la fréquentation de sa permanence, ouverte deux fois par semaine : « Depuis, c’est resté le calme plat, se désole Cécile Alauze, convaincue de la pertinence de cette proposition : « les associations de consommateurs comme la nôtre sont précieuses ! Plaide-t-elle. Nous assurons gratuitement un premier accueil, de l’écoute et des conseils à toutes les personnes – et pas seulement nos adhérents – confrontées à une question ou un litige, qu’il concerne leur opérateur téléphonique, un devis ou contrats, un achat, un problème administratif ou toute question de consommation ». Un accompagnement humain et sur mesure qui désengorge les services contentieux des entreprises et les tribunaux. « Comme les gens ne venaient plus à nous, nous devions nous-mêmes aller vers eux ». C’est ainsi que la Fédération s’est tournée vers le média radio, « que les gens écoutent en voiture, à la maison ou en podcast ». Rien de tel, selon la responsable, pour rejoindre les 350 000 habitants de ce département rural.

Répondre aux besoins des familles

Pendant les 12 minutes que durent leur émission, les deux chroniqueurs apportent des conseils documentés sur la question qu’ils abordent, qu’ils illustrent le cas échéant de leur témoignage personnel. C’est aussi pour la Fédération l’occasion de renvoyer les auditeurs aux publications de la CNAFC, telles que, récemment, 12 questions à se poser pour protéger ses enfants de la pornographie ou Guide familial des funérailles catholiques. Pour l’avenir, la responsable associative réfléchit à un format plus travaillé de son émission. Quoiqu’il en soit, puisqu’elle n’aborde pas des sujets « tarno-tarnais », mais qui concernent toutes les familles, celle-ci est à retrouver en podcast sur le site de RCF pour ceux qui le souhaitent.