La SNCF améliore l’accessibilité de son offre

La SNCF renforce depuis plusieurs années ses dispositifs pour faciliter les déplacements des personnes en situation de handicap, des seniors, des voyageurs en fauteuil roulant, des personnes malvoyantes ou malentendantes, ainsi que des familles avec poussettes. Les évolutions récentes montrent une volonté de rendre le réseau plus accessible, plus lisible et plus sûr pour tous.

Une application pensée pour les parcours accessibles

L’application Andilien occupe une place centrale dans la stratégie d’accessibilité. Elle permet de repérer les équipements disponibles dans chaque gare, de consulter l’état des ascenseurs et des élévateurs en temps réel, de suivre un itinéraire adapté et d’être guidé dans les zones de circulation complexes. Elle offre aussi la possibilité de contacter directement un agent ou de demander une assistance pour poursuivre un trajet. Une nouvelle version de l’application, au design entièrement revu, introduira le 19 novembre prochain une navigation plus claire, une meilleure lisibilité des informations et des fonctionnalités enrichies pour simplifier la préparation du voyage. Cette évolution s’accompagne d’un travail mené avec des usagers concernés afin de garantir une prise en main intuitive et réellement adaptée.

Un accompagnement sur mesure en gare et à bord

La SNCF propose un service d’assistance dédié aux personnes ayant besoin d’aide pour monter, descendre du train ou se déplacer dans la gare. Deux modes de prise en charge coexistent : l’assistance réservée, qui garantit un accompagnement organisé à l’avance, et l’assistance spontanée, accessible directement auprès des agents présents. Les personnes en fauteuil roulant ou présentant un handicap nécessitant une prise en charge renforcée peuvent bénéficier de solutions alternatives lorsque l’accessibilité d’une gare est compromise. L’objectif est de permettre un déplacement continu, du premier au dernier train, sans rupture de prise en charge.

Des gares progressivement mises aux normes

Le réseau poursuit sa modernisation pour améliorer l’accessibilité : augmentation du nombre de gares accessibles aux différents types de handicap, installation d’ascenseurs et d’escaliers mécaniques supplémentaires, renforcement de la signalétique, déploiement de bandes de guidage, de balises sonores et de boucles magnétiques. Cette dynamique s’accompagne d’un rythme accéléré de travaux, avec un nombre croissant de gares déclarées accessibles chaque année. La SNCF vise un réseau francilien plus lisible, plus équipé et plus simple d’usage, même pour les voyageurs peu familiers des infrastructures.

Une collaboration régulière avec les associations

La SNCF travaille étroitement avec les associations représentant les personnes en situation de handicap. Des réunions, visites terrain, échanges techniques et ateliers de co-construction permettent de tester les évolutions, d’identifier les obstacles persistants et d’adapter les solutions aux besoins réels des usagers.
Cette coopération contribue à améliorer les outils numériques, les équipements en gare et la qualité de la prise en charge, tout en sensibilisant les équipes internes.

Une mobilisation renforcée autour de la journée du 3 décembre

À l’occasion de la Journée internationale des personnes en situation de handicap le 3 décembre 2025, la SNCF organisera des animations en gare pour faire découvrir les difficultés rencontrées lors des déplacements. Des parcours immersifs, des échanges avec des associations, des démonstrations d’équipements et des outils pédagogiques seront proposés pour encourager une meilleure compréhension des enjeux d’accessibilité. Ces actions visent à sensibiliser l’ensemble des voyageurs, mais aussi à valoriser les initiatives engagées pour faire évoluer le réseau vers une mobilité réellement inclusive.

Pour aller plus loin : Joindre la SNCF : les numéros essentiels et les bons réflexes