Être consommateur, un vrai métier du quotidien

Nous vivons dans un monde où les offres se multiplient, où la publicité rivalise d’ingéniosité et où la frontière entre service public et service marchand devient floue. Choisir un produit, un fournisseur d’énergie ou une assurance demande désormais de la réflexion et un certain savoir-faire. Il ne s’agit plus seulement d’acheter : il faut comparer, vérifier, comprendre les conditions, anticiper les démarches.

Le consommateur moderne doit aussi gérer lui-même beaucoup de choses autrefois prises en charge par les entreprises : éditer ses factures, télécharger ses attestations, chercher en ligne le mode d’emploi de sa machine à laver, enregistrer une garantie, ou encore contacter un service client via un formulaire numérique. Ces gestes du quotidien demandent du temps, un minimum de méthode et souvent… de la patience.

Les bons réflexes du consommateur

C’est pourquoi il est important de développer de bons réflexes :

• lire attentivement avant de signer ou de cliquer,
• conserver les preuves d’achat,
• noter les délais et conditions de rétractation,
• consulter les sites officiels avant d’agir,
• et, en cas de doute, demander conseil à une association de consommateurs ou à votre AFC.

Devenir un consommateur averti, c’est finalement acquérir des compétences utiles à toute la famille : comprendre, comparer, anticiper. C’est aussi une manière d’exercer sa liberté de choix en toute responsabilité.

Une mine d’informations pour toutes les familles

S’informer, c’est se donner les moyens d’agir. Que ce soit pour comprendre un contrat, faire valoir une garantie, contester une facture ou simplement acheter plus sereinement, toutes les réponses sont à portée de clic. Prenez le réflexe d’aller voir les sites officiels avant de vous lancer dans une démarche : vous gagnerez du temps et de la tranquillité.

Un réflexe utile et citoyen

S’informer, c’est aussi participer à un effort collectif pour une consommation plus juste et responsable. La CNAFC encourage toutes les familles à utiliser ces ressources, à les partager autour d’elles, et à faire vivre ce réflexe : avant de subir, informez-vous, comparez, demandez conseil à votre AFC.

Quelques sites pour aller plus loin

• Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique
• Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) 
• Institut national de la consommation (INC) – site ConsoMag et 60 Millions de consommateurs
• Centre Européen des Consommateurs France
• SignalConso – pour signaler un problème rencontré avec un professionnel
• Associations de consommateurs agréées
• CNAFC – Confédération nationale des associations familiales catholiques