Résoudre un litige

Ce sont les antennes consommation des associations locales qui répondent aux demandes d'information et assistent les consommateurs. Seul un échange avec un représentant de l'association permet, en effet, de rassembler et examiner concrètement, avec le demandeur, tous les documents concernant sa demande. L'antenne consommation dispose de sources et de contacts utiles pour répondre.

Comme d'autres (association, entreprise, médiateur...), l'antenne ne pourra rien faire si elle ne dispose pas au minimum de tous les identifiants du client (nom, adresse postale, n° de client chez le professionnel, etc.), et autres informations (adresse mail, N° de compte chez le fournisseur, N° de téléphone, date du dossier, etc.)

N'hésitez pas à préparer l'entretien en consultant les fiches notre site, ou le site www.conso.net.

Note : une association de consommateurs n'est habilitée à défendre que ses adhérents. Pour adhérer : cliquez ici.

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présentation

Joyeux Noël et Bonne année 2011

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Nos antennes consommation

02 – Aisne
Chateau-Thierry

1 rue de la Madeleine 02400 Château-Thierry
Tél : 03 60 41 03 48
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Les jours ouvrables de 9h à 18h
fermée en août

Saint Quentin
2 rue du Chevalier de la barre 02100 Saint-Quentin
Tél : 06 19 82 66 56
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Le dernier mercredi du mois de 18h à 19h
hors vacances scolaires

13 – Bouches-du-Rhône
29 rue St Férréol 13000 Marseille
Tél : 06 80 05 96 34

21 – Côte-d'Or
Permanences dans les locaux de l'UDAF
5 rue Nodot 21000 Dijon
Le mercredi de 9h à 11h, hors vacances scolaires
Tél : 07 81 21 10 73
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33 – Gironde
43 rue St Nicolas
33800 Bordeaux
Tél : 05 56 91 38 96
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Le jeudi de 11h à 13h, hors vacances scolaires

34 – Hérault
Tél : 04 67 63 34 12
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De 8h à 18h

39 – Jura
14 avenue Foch 39500 Tavaux
Tél: 09 53 39 50 18
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51 – Marne
4 place Maurice Utrillo 51000 Reims
Tel : 06 48 07 05 13
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Le lundi de 10h à 12h et autres jours sur RDV, fermée en août

57 – Moselle
Permanences dans les locaux du CCAS Maison de la Solidarité
5 rue de la Paix 57200 Sarreguemines
Tél : 03 87 98 93 18 / 06 88 49 01 27
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Le 1er et 3ème mardi du mois de 9h à 11h, fermée en juillet et août

65 – Hautes-Pyrénées
Permanences dans les locaux de l'UDAF
12 rue Bertrand Barrère (à côté du petit portail de l'école Jeanne d'Arc)
65000 Tarbes
Tél : 06 71 59 77 35
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75 – Paris

Locaux d'Intersept
105 rue Saint Dominique 75007 Paris
Tél : 01 47 05 48 44
Le 1er et 3ème lundi du mois de 17h30 à 19h, hors vacances scolaires

AFC Saint Joseph
5/7 rue Pierre Gourdault 75013 Paris
Tél : 01 45 85 07 27
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Le jeudi de 9h30 à 12h, hors vacances scolaires

AFC Saint Léon
1 place du Cardinal Amette 75015 Paris
Tél : 01 53 69 60 10 poste 315 (aux heures de permanence)
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le samedi de 10h à 11h, hors vacances scolaires

AFC Saint Honoré d'Eylau
18 rue Mesnil 75016 Paris
Tél : 01 45 53 23 30
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Hors vacances scolaires.

78 – Montesson
Maison des Jeunes et de la Culture
Parc des Séphoras, Salle de la ferme Jacob
1, rue Pierre Louis Guyard
78360 MONTESSON
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Tel : 07 88 16 65 67

Permanences deux fois par mois hors vacances scolaires le lundi de 9h00 à 11h00

81 – Tarn
Permanences dans les locaux de l'UDAF
13 rue des Cordeliers 81000 Albi
Tél : 05 63 48 73 05
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Le lundi de 10h à 12h et le vendredi de 10h à 12 h et de 14h30 à 17h

83 – Var
UDAF 83
15 rue de Chaptal
83130 La Garde
Tél : 06 56 80 34 37
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92 – Hauts-de-Seine
Mairie de Saint Cloud
18 rue des Écoles
92210 Saint Cloud
Tél : 06 50 09 95 44
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Le mercredi de 13h à 16h, hors vacances scolaires

95- Val d’Oise
37 rue Cauchoix 95170 Deuil-La-Barre
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98 – Polynésie française
00-(689) - 87 266 950 / 00-(689) - 87 71 43 30
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Qu'est ce qu'une association de consommateurs ?

Les Associations de Consommateurs sont définies par le Code de la Consommation, et sont agréées par les Ministères de la Justice et de l'Economie pour défendre les consommateurs individuels et les intérêts généraux des Consommateurs. Le site de la DGCCRF les décrit comme suit.

Partenaires indispensables de la vie économique :


Elles regroupent des bénévoles au sein d'associations type loi de 1901.
Elles sont indépendantes des pouvoirs publics et leurs ressources proviennent d'abord des cotisations des adhérents, de ressources propres, et éventuellement de subventions.
Elles développent des actions de formation, de conseils et d'information aux consommateurs.
Elles sont un des "interlocuteurs privilégiés" de la vie économique au quotidien.
Elles participent aux commissions départementales traitant des problèmes de consommation (Comité départemental de la consommation, Commission de surendettement...) et, pour certaines, au fonctionnement de la boîte postale 5 000.
Elles peuvent traiter de tout ce qui concerne les relations contractuelles entre un acheteur et un vendeur ou un prestataire, un locataire et un bailleur et procéder :

  • par la recherche d'une solution amiable au litige, tout en notant qu'en cas d'échec seuls les tribunaux civils (d'instance et de grande instance) sont compétents,
  • seulement, si elles sont agréées :
  • en intervenant devant les juridictions civiles pour soutenir la demande initiale en réparation d'un consommateur lésé sans pour autant se substituer à lui,
  • en se portant partie civile s'il y a atteinte à l'intérêt collectif des consommateurs,
  • en représentation de plusieurs plaignants devant les tribunaux, dans le cas d'un préjudice causé par un même professionnel,
  • en demandant au juge civil la suppression des clauses abusives dans les contrats qui sont proposés aux consommateurs,
  • en demandant au tribunal civil ou pénal de faire cesser des agissements illicites ou de supprimer des clauses illicites dans un contrat ou type de contrat.

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