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Fiches consommation

L’activité « Consommation » est importante pour les AFC, car les familles ne peuvent s’épanouir sur le plan spirituel que si les conditions économiques dans lesquelles elles se trouvent sont satisfaisantes. Il s’agit aussi pour nous d’une fonction d’entraide envers les plus démunis. Enfin, il est important de prévenir en formant les consommateurs, et notamment les jeunes, pour qu’ils puissent prendre conscience de leur rôle futur de responsables de famille.

Nous savons que ceci demande d’abord du bon sens, mais aussi quelques connaissances pour éviter des erreurs. C’est pourquoi le groupe « consommation » de la CNAFC a décidé de diffuser des fiches donnant les informations élémentaires sur chaque sujet traité. Le groupe « consommation » de la CNAFC produit aussi des études très fouillées sur certains sujets, que nous mettrons à votre disposition en format PDF.

Canal+ Litiges et recherches de solutions.

Pourquoi cette fiche.
Les abonnés à ces services peuvent avoir à traiter des problèmes avec ces entreprises, à propos de la qualité du service, des abonnements, des réabonnements, des modifications de contrat ou des résiliations, des paiements, etc. L'expérience a montré que les solutions n'étaient pas toujours faciles à trouver. Canal+ organise désormais le traitement des litiges, dans un système identique à celui mis en place par les opérateurs de communications électroniques.

Les Clauses abusives: un nouveau texte protégeant les consommateurs

Pourquoi cette fiche.

Les consommateurs sont souvent en situation d'infériorité avant de signer un contrat. Dans un grand nombre de cas, le texte est déjà écrit et peu "négociable". Le plus souvent, il s'agit de "contrats d'adhésion" (communications électroniques, vente à distance sur internet, conditions générales de vente commerciales, illisibles au dos du devis, etc.).

Toutefois, les professionnels ne peuvent pas faire "n'importe quoi". Les tribunaux peuvent être saisis, et le consommateur a des moyens de défense. Notamment, en s'appuyant sur les "clauses abusives", qui sont soit interdites ("liste noire"), soit peuvent être annulées par le Tribunal ou le Juge ("liste grise") sur demande du consommateur.

Si c'est possible, le mieux est de négocier avant la signature.

Pièce(s) jointe(s):
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Ampoules écologiques basse consommation Informer les familles et les consommateurs ? Points importants

Pourquoi cette fiche ?

La décision de généraliser les ampoules basse consommation incite les familles et les consommateurs à poser des questions concrètes sur leur utilisation pratique alors qu'elles sont déjà en vente, qu'elles sont chères, que leur durée de vie devrait être longue, ce qui signifie qu'un "mauvais choix" aura des répercussions durables.

Nous estimons qu'au-delà des économies d'énergie, il est important que les familles soient à l'abri des accidents de la vie courante (AcVC), telles les chutes dans des zones mal éclairées, et jouissent d'un confort visuel et décoratif au moins égal à celui dont elles jouissent actuellement.

Pièce(s) jointe(s):
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