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Telephonie et internet

Démarchage téléphonique

Démarchage téléphoniqueDepuis le 1er août, les centres d’appels ne peuvent plus téléphoner depuis l’étranger avec un numéro géographique français. Décidée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), où les AFC ont un représentant au comité des consommateurs, cette interdiction devrait rendre plus facilement identifiable le démarchage. Un dispositif qui s’ajoute au dispositif Bloctel dont l’efficacité n’est pas sans faille.

Les sollicitations téléphoniques destinées à la vente de prestations diverses se multiplient. Des entreprises peu scrupuleuses profitent de la vulnérabilité de certaines personnes âgées. Pour souscrire le client n’est pas obligé d’apposer sa signature, souligne le journal La Croix du lundi 10 août dans son article « Les personnes âgées, cibles du démarchage téléphonique ».

"il suffit de dire au téléphone le code que le téléconseiller vient de vous envoyer sur votre smartphone et le contrat est signé", précise Hervé Gambert, responsable de l’antenne consommation 78 des AFC et président du Centre technique régional de la consommation d’Ile de France. "Ça crée de la confusion, surtout pour les personnes qui maîtrisent peu les nouvelles technologies."

Les personnes dupées mettent parfois du temps à en parler à leurs proches. Le délai de rétraction de 14 jours dépassé, le seul moyen d’annuler le contrat est de passer par les tribunaux, mais l’abus de faiblesse reste difficile à prouver. Les associations préconisent d’envoyer une lettre recommandée à l’entreprise pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Crédit photo : Affaires photo créé par pressfoto

Offre Coup de Pouce Orange

Offre famille téléphone OrangeL’offre d’Orange, Coup de Pouce Livebox, est une nouvelle offre réservée aux familles en précarité (quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700€) qui ne sont pas ou mal équipées en connexion internet à domicile 

La CNAFC souligne cependant l’importance d’assurer une alternative humaine pour l’accès aux droits des plus précaires. Elle demande le maintien des guichets « physiques » et d’une interface humaine pour les plus éloignés du numérique qui ne peuvent pas se passer d’une aide (principe d’égalité à l’accès au service public).

L’offre est disponible depuis le 4 juillet 2019. Le dispositif est composé d’un accès Internet-TV-Téléphone à prix inclusif, soit 19,99€/mois en ADSL ou Fibre. Cet accès est proposé dans des conditions contractuelles adaptées, c’est à dire sans engagement et sans frais de résiliation. En complément, les clients pourront également acheter un ordinateur portable reconditionné au prix de 175€ avec l’accès à une suite logicielle libre (offre limitée à 200 unités au lancement) et profiter des Ateliers Numériques gratuits dans certaines boutiques Orange.

Pour en savoir plus sur cette offre : https://bienvivreledigital.orange.fr/offre-coup-de-pouce

Crédit photo : jcomp

Mobile : les appels et SMS en Europe moins cher

Appel et SMS en EuropeDès aujourd’hui, 15 mai 2019, les prix des appels et des SMS émis depuis un pays de l’Union européenne vers un autre Etat membre sont plafonnés, à 19 centimes la minute et 6 centimes le texto hors TVA. Des économies en perspective …

Vos enfants poursuivent leurs études en Allemagne ? Vous avez de la famille qui réside en Italie ou au Danemark ? A partir du 15 mai, l’Europe plafonne le prix des communications téléphoniques d’un pays de l’Union européenne vers un autre. Résultat, les appels émis depuis votre téléphone fixe ou portable vers un autre pays de l'UE ne peuvent pas vous coûter plus de 19 centimes la minutes, avant application de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qui est de 20% en France.

Le plafonnement concerne aussi les SMS envoyés vers un autre pays européen. ils ne peuvent vous être facturés plus de 6 centimes l’unité, soit 7,20 centimes après prise en compte de la TVA française.

Pour profiter de cette nouvelle tarification, vous n’avez rien à faire. C’est aux opérateurs qu’incombe l’obligation de se mettre en conformité avec la réglementation européenne. « Les consommateurs doivent donc bénéficier automatiquement du nouveau tarif dès son entrée en vigueur », précise ainsi la fiche d’information de la Commission européenne.

Dans le détail, ces nouvelles règles s’appliquent dans les 28 pays membres de l’Union européenne. Elles concerneront également les consommateurs norvégiens, islandais et du Liechtenstein « dès qu’elles auront été incorporées dans l’accord sur l’Espace économique européen », souligne la Commission européenne.

Ces plafonds ne s’appliquent qu’aux particuliers. « Les clients professionnels sont exclus de la réglementation des prix en question, étant donné que plusieurs fournisseurs présentent des offres particulièrement attrayantes pour les clients professionnels », justifie la Commission européenne.

Ce n'est pas la première fois que l'Union européenne se penche sur votre facture de téléphonie. Il y a deux ans, en juin 2017, elle avait interdit la pratique du roaming, c'est à dire la surfacturation pour l'utilisation de son forfait en dehors des frontières nationales. Résultat, dans le cadre d'un usage raisonnable des services d'itinérance, le fait de téléphoner, envoyer des SMS ou encore utiliser internet en Europe ne vous revient pas plus cher.

http://www.afc-france.org/consommation/vie-quotidienne/telephonie-internet/2864-consomag-le-telephone-mobile-comment-eviter-les-frais-d-itinerance-a-l-etranger

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